FAQ
Q
キャンセルはできますか？
A
お客様のご都合による変更・キャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
Q
支払い方法を変えることは可能ですか？
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。
Q
配送先を変えることは可能ですか？
A
注文完了後の配送先・お支払い方法の変更はお受けしておりません。
Q
ご注文受付完了メール、発送完了メールが届きません。
A
ご使用されるメールの受信容量や迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけない場合もございますので各種設定をご確認ください。
＊迷惑メール対策をされている方は【@stores.jp】ドメインからのメールが受信できるように設定お願いします。
＜受信設定の確認方法＞
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方はメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。
メールが未着の場合は、「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。
■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、【@stores.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
＊auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が（高）に設定されております。
この「なりすまし規制」が（高）になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を（低）に変更してください。
Q
商品が届かないのですが？
A
予約商品ではなく一般商品の商品で、ご注文から2週間以上経っても商品が届かない場合は、ご注文が正常にできていない、ご登録の住所が間違っている等の可能性がございますので、恐れ入りますが、下記メールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
受付時間：土日祝日を除く11：00～17：00
（年末年始・お盆・ゴールデンウィークその他の事情により休業させていただく場合があります。）
Q
購入商品金額以外、どのような料金がかかりますか？
A
送料がかかります。
また、支払い方法により各種手数料が発生する場合がございます。